Замену – в трехдневный срок

– Отдал в гарантийный ремонт холодильник. Но как без него обходиться, особенно сейчас, в летний период? Попросил в магазине предоставить на время ремонта другой холодильник. Мне отказали. А что говорит закон по этому поводу?

Н., г. Арзамас.

На этот вопрос мы попросили ответить Л. Куликову, ведущего специалиста по обращениям граждан и юридических лиц администрации г. Арзамаса:

– В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Говоря о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования, законодатель уточняет, что им должен быть товар с такими же потребительскими свойствами, как и товар, подлежащий ремонту. Например, компьютер не является аналогичным товаром по отношению к ноутбуку, телевизор с диагональю 14 дюймов не аналогичен телевизору с диагональю 32 дюйма, так как у них разные потребительские свойства (технические показатели и функции).

Предоставление на время ремонта в пользование потребителя товара осуществляется лишь по его требованию, которое советую изложить в письменной форме, составить в двух экземплярах, один из которых вручить в магазин под роспись.

Требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок. За нарушение срока удовлетворения данного требования продавец уплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Отсутствие в магазине подменного фонда не может служить основанием для отказа в выполнении законного требования потребителя.

Существует перечень товаров, на которые требование потребителя о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования не распространяется. Например, в данный перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки и т. п.); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (электропечи, тостеры, электрочайники, бытовые печи СВЧ) и другие товары.

Подготовила С. Серова.